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LA PRÉVENTION ET LA GESTION DES CONFLITS ENTRE USAGERS ET PROFESSIONNELS

Date ; Nous contacter

Durée

Les nombreuses causes de conflit inhérentes au secteur nécessitent de savoir les gérer pour garantir accompagnement de qualité

1 journée
(7 heures)

Formateurs

Isabelle ADAM
Juliette FLAHAUT
Anne SÉCHET

Objectifs Pédagogiques
A l’issue de la session, les stagiaires sauront :

Identifier les principales causes de conflit
Appliquer les 3 étapes clé de la gestion de conflit
Appliquer les moyens de prévention des risques de conflits

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Moyens pédagogiques et techniques


  • Test préliminaire d’auto positionnement et QCM d’évaluation finale des connaissances

  • Apports théoriques

  • Échanges entre pairs, travaux de groupes et mises en situations concrètes

  • Activités sur paper board ou tableau effaçable / outils de facilitation collective (post-its)

  • Mise à disposition de documents supports de formation

Profil des stagiaires

Prérequis

Travailleurs sociaux / acteurs de terrain
Coordinateurs (trices)
Chefs de Service
Directeur-rice
Administrateurs
…

Aucun

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