Formateurs
Benjamin DEGROOTE
Anne SÉCHET
Objectifs Pédagogiques
A l’issue de la session, les stagiaires auront :
➜ Identifier les conflits potentiels et leurs sources
➜ Repérer les différents stades d’un conflit
➜ Analyser les causes et les conséquences d’un conflit
➜ Adopter la posture adéquate du manager pour limiter et gérer un conflit entre collaborateurs
1. Le conflit : définition et quelques chiffres-clés
2. Les différentes catégories de conflit : natures et origines
3. Les différents stades du conflit : tension – crise - enlisement
4. Comment un conflit se manifeste-t-il chez un collaborateur ? Echelle des attitudes
5. Les causes et les conséquences du conflit
6. Le rôle du manager :
- Entretenir la cohésion d’équipe et identifier les besoins de ses collaborateurs
- Être attentif aux 1ers signes
- Être manager-coach dans un conflit relationnel
- Avoir recours à un tiers de confiance
Moyens pédagogiques et techniques
Test préliminaire d’autopositionnement et QCM d’évaluation finale des connaissances
Exposé théorique
Échanges entre pairs, travaux de groupes et mises en situations concrètes
Activités sur paperboard ou tableau effaçable / outils de facilitation collective (post-its)
Mise à disposition de documents supports de formation
Profil des stagiaires
Prérequis
Manager-euse
Responsable d’équipe
Responsable de Service
Directeur-rice
…
Aucun