LA GESTION DES CONFLITS

Date : Nous contacter

Durée

Le conflit est chronophage, énergivore et peut provoquer une désorganisation progressive d’un service. L’identifier et le gérer permet de retrouver rapidement efficacité et sérénité au travail.

1 journée
(7 heures)

Formateurs

Benjamin DEGROOTE
Anne SÉCHET

Objectifs Pédagogiques
A l’issue de la session, les stagiaires auront :

➜ Identifier les conflits potentiels et leurs sources
➜ Repérer les différents stades d’un conflit
➜ Analyser les causes et les conséquences d’un conflit
➜ Adopter la posture adéquate du manager pour limiter et gérer un conflit entre collaborateurs

1. Le conflit : définition et quelques chiffres-clés
2. Les différentes catégories de conflit : natures et origines
3. Les différents stades du conflit : tension – crise - enlisement
4. Comment un conflit se manifeste-t-il chez un collaborateur ? Echelle des attitudes
5. Les causes et les conséquences du conflit
6. Le rôle du manager :
- Entretenir la cohésion d’équipe et identifier les besoins de ses collaborateurs
- Être attentif aux 1ers signes
- Être manager-coach dans un conflit relationnel
- Avoir recours à un tiers de confiance

Moyens pédagogiques et techniques

  • Test préliminaire d’autopositionnement et QCM d’évaluation finale des connaissances

  • Exposé théorique

  • Échanges entre pairs, travaux de groupes et mises en situations concrètes

  • Activités sur paperboard ou tableau effaçable / outils de facilitation collective (post-its)

  • Mise à disposition de documents supports de formation

Profil des stagiaires

Prérequis

Manager-euse
Responsable d’équipe
Responsable de Service
Directeur-rice

Aucun